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Optez pour une solution collaborative, complète et efficace.

crm-collaboratif Collaboratif
Optez pour la plateforme CRM qui vous convient le mieux et conservez si vous le souhaitez votre messagerie habituelle.
IBM Notes ou 100% web
OASIS CRM pour Notes OASIS CRM 100% web

crm-collaboratif Une communication multicanal et multi-service maîtrisée
Gardez la trace des interactions et communications de vos clients sur un seul support partagé . Permettez à l'ensemble des acteurs de l'entreprise, d'accéder à une connaissance approfondie et pertinente, des dossiers clients grâce à une gestion fine des droits. En savoir plus

crm-collaboratif Ciblage & segmentation
Rendez vos emailings, SMSing ou publipostages percutants et fournissez des leads qualifiés à vos commerciaux. En savoir plus

crm-collaboratif Marketing
Créez, personnalisez, déployez et gérez toutes vos campagnes et newsletters en quelques clics. Analysez les retours de campagne. En savoir plus

mobilité Une interface mobile pour vos équipes nomades
Offrez à vos commerciaux et techniciens nomades une interface mobile, intuitive et efficace leur permettant de travailler en toute simplicité, tout en bénéficiant des informations essentielles du dossier client. Faîtes remonter toutes les informations de terrain. Collaborez avec vos équipes où que vous soyez.
En savoir plus

Automatisation des formulaires et documents Automatisation des fiches et documents
Gagnez un temps précieux avec l'assistance à la saisie, la création automatique des fiches à partir d'un mail ou du formulaire de saisie express , Editez vos documents commerciaux pré-remplis des informations du dossier client selon des modèles partagés.
En savoir plus

crm-collaboratif Alertes et outils de suivi
N'oubliez rien. Grâce aux alertes et indicateurs de suivi, le système détecte et signale les anomalies, les latences et les retards. Il est possible de programmer des tâches, des activités, des rappels et de s'abonner à des fiches pour améliorer le suivi.
En savoir plus

crm-collaboratif Vision à 360°, tableaux de bord et analyse
Visualisez en un clin d'oeil la représentation de votre activité commerciale. Générez des rapports sur la conversion des leads, le prévisionnel du CA, les ventes, la facturation et le service client. Améliorez la satisfaction client. Vous en voulez plus? Nous connectons l'outil BI de votre choix.
En savoir plus

Une solution collaborative Notes ou web

A l'origine, OASIS CRM® est un logiciel de gestion de la relation client multilingue, entièrement développé pour le client Lotus Notes sous Domino Notes, par un éditeur français indépendant Synca7. Il figure au catalogue des solutions IBM depuis 2006 et a été présenté au Lotusphère 2009.
OASIS CRM® existe aujourd'hui en deux versions:
- une version pour les clients de messagerie Notes et iNotes en mode Licence ou locatif.
- une version 100% web compatible Exchange, Zimbra et Google en mode locatif.

Pourquoi choisir OASIS CRM® pour "Notes" plutôt qu'une solution 100% web?

OASIS CRM® est totalement intégré à la messagerie et bénéficie des fonctionnalités natives de Lotus Domino Notes.
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Lotus Notes Domino 9 Social Edition (IBM Collaboration Solution) est une plateforme collaborative inégalée

Plus qu'une simple messagerie, c'est une plate-forme de travail collaboratif intégrée, pionnier et leader historique dans le domaine du travail collaboratif au sein de l'entreprise étendue.

Lotus comprend tous les outils de collaboration sociale et de mobilité indispensables à l'entreprise d'aujourd'hui: messagerie instantanée, réunions virtuelles, synchro mobile, applications métier et workflow, sondages, blog, wiki,..gestion de contenu de site web et de sécurisation des médias sociaux, gestion documentaire, outils de création d'appplications métiers,carnet d'adresses et agendas partagés. Elle est la seule plateforme selon le Gartner, à permettre réellement la mise en place d'un réseau social d'entreprise.

messagerie-collaborative

Puissance et polyvalence du serveur Domino

Son annuaire intégré ou son interconnexion avec l'Active Directory, son mode de chiffrement et d'authentification lui permettent de gérer les droits d'accès aux ressources de façon ultra-sécurisée, de supporter des applications de workflow, de gestion documentaire, d'extranet et d'intranet. Il est multicanal puisqu'il supporte des clients Lotus Notes, POP/SMTP ou IMAP (outlook express, ThunderBird,...), Clients mobiles en mode push-mail (BlackBerry iPhone, iPad, Android, Nokia, Windows Mobile,..). Il propose aussi nativement une interface web-mail complète ainsi que des outils complets d'administration en mode web. La fiabilité d'un serveur Lotus Domino n'est plus à établir, alliée à sa faible consommation des ressources et à son faible besoin d'intervention permettent un retour sur investissement en une année

Les autres avantages

Optimisation de la réactivité des collaborateurs

Grâce à un point d'accès unique aux ressources fréquemment utilisées que sont la messagerie électronique, l'agenda, la messagerie instantanée, les outils collaboratifs et les applications métiers.

Fonctions de sécurité maximale

Elimination des menaces dues aux virus informatiques, chiffrement inviolable,....

Moteur de recherche puissant:

Une fois l’index créé, il est possible d’effectuer des recherches sur n’importe quel type de données (contact, activité, offre, etc…). Ces recherches s’effectuent y compris dans les documents joints de type Word, Excel ou OpenOffice..

Fonctions de planification et d'agenda leaders de l'industrie

y compris la gestion centralisée des salles de conférence et des ressources de réunion, tel que l'équipement audiovisuel..

Technologie évoluée de réplication

qui permet aux utilisateurs d'être productifs et efficaces même lorsqu'ils sont déconnectés du réseau et des restaurations en quelques minutes de leurs données en leur dernier état en cas de crash ou de changement de leur poste client.

Meilleurs framework pour les applications métier

Développement et déploiement d'applications métier (web ou notes)10 fois plus rapides qu'avec d'autres frameworks

Les tâches et activités d'OASIS CRM®

Lorsque les utilisateurs d'OASIS CRM® créent une tâche ou une activité dans OASIS, ils peuvent soit se l'attribuer soit l'attribuer à un autre utilisateur.
Les activités et tâches ainsi créées sont inscrites automatiquement comme rendez-vous dans les agenda Lotus Notes et synchronisées avec les smartphones.
Grâce à cette gestion avancée des tâches et activités, la productivité des acteurs est améliorée, la collaboration des agendas devient effective.

Intégration au coeur même de la messagerie Lotus

Classement automatisé des mails, conversation instantanée (Sametime), sms, messages téléphoniques, notifications diverses depuis sa messagerie Lotus dans OASIS.
Selon les adresses mail en présence, les offres, réclamations & demandes pertinentes sont proposées pour le classement.
OASIS CRM® permet ainsi l'archivage et le partage de l'information contenue dans les messageries des utilisateurs.

Mode licence ou Saas

OASIS CRM® est commercialisé selon deux modes: - Classique: Licences + maintenance annuelle + formation + support pour les projets CRM nécessitant une adaptation spécifique - SAAS: abonnement à la version standard à partir de 25€/mois par utilisateur +5€ /mois par utilisateur ayant souscrit à l'option mobile.

Pourquoi choisir OASIS CRM® web?

Application web universelle

Vous désirez profiter des fonctionnalités d’OASIS CRM® sans disposer d’une infrastructure Lotus et en conservant votre outil de messagerie (Exchange, Gmail et Zimbra).
Avec OASIS CRM® Full-web :

- Accédez à vos dossiers client partout:

L’interface web sécurisée permet vous donne accès via une présentation épurée et intuitive à toutes les informations commerciales.

- Gérer vos activités commerciales et votre agenda (Exchange, Gmail et Zimbra):

Depuis OASIS CRM® full-web, vous organisez vos activités commerciales et les synchronisez avec votre agenda habituel en lien direct.

-Enrichissez vos dossiers client avec vos e-mails (Exchange, Gmail et Zimbra)

OASIS Full Web se connecte à votre messagerie habituelle et permet d’importer vos échanges d’email dans les dossiers Client de OASIS CRM®.

-Collaborez et partagez vos informations avec votre groupe de travail

Chaque fiche Client peut être partagée entre les collaborateurs d’une même équipe commerciale ainsi que tous les documents qui lui sont liées (Activités, offres, échange d’e-mail).

- Et profitez de toutes les autres fonctionnalités de OASIS CRM®

- Gestion du cycle commercial complet du lead à la facturation
- Gestion des demandes et incidents;
- Gestion des Emailing

Uniquement en mode SaaS

Installé dans notre infrastructure OASIS CRM® le mode locatif SaaS vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités d’OASIS CRM®, à coût fixe par utilisateur.

Une communication multicanal et multiservice maîtrisée

Pour être à l'écoute de leurs clients, les entreprises sous l'influence du Marketing et des medias sociaux, se sont tournés ces dernières années, vers des outils de partage de l'information web2.0,
Le constat ne fut pas le retour sur investissement attendu, mais du bruit (compilation sans hiérarchie, ni validation d'informations informelles et d'informations validées), un éclatement et une perte des informations sur de multiples supports, une perte de l'écoute des clients réels, une perte de gouvernance, et la mise en place de processus chronophages ou onéreux.
Parce que nous sommes spécialistes de la relation client depuis 10 ans, nous savons que le meilleur levier de croissance reste avant tout la satisfaction client et passe par un outil complet de suivi de la relation client (multiservice et multicanal) dans lequel le client se trouve au centre.Vous pourrez lui adressez une communication personnalisée. Vos clients contents seront les meilleurs ambassadeurs de votre marque, ils pourront s'exprimer sur votre blog, site, RSE ou media sociaux ou simplement contribuer par le bouche à oreille naturel à vous apporter des prospects qualifiés.

Une vision holistique (360°) de la relation client

page accueil

Oasis CRM couvre toutes les étapes du processus commercial:de la prospection au service après-vente

marketing

(outils de ciblage, de gestion de campagnes marketing, segmentation de clients).

ventes

(gestion des contacts, leads, gestion et analyse des offres, automatisation des tâches et documents).

facturation, livraisons, commandes

en provenance d'un ERP ou d'un système comptable quelconque, ou propres au CRM.

après-vente, service client

(outils de gestion des réclamations, des demandes de services, des supports en ligne).

Interface avec tous les systèmes existants

(ERP, téléphonie VOIP, Analyse décisionnelle...). Tous les canaux peuvent être connectés : tous les smartphones et tablettes, la TOIP, votre site web, un intranet, vos communautés et outils de partage d'information, une application métier...

Une communication multicanal traçable et impactante

OASIS CRM® permet à chaque collaborateur de commenter, tracer les interactions-client: visite du site web, campagne marketing, newsletter, courrier, téléphone, télécopie, mail, chat, sms, reseaux sociaux, salon, visite, réunion virtuelle...
Rien ne se perd quelle que soit l'application utilisée ( messagerie Lotus, interface mobile ou directement le CRM), l'information est consolidée et accessible par tous les acteurs concernés.
Cela permet de choisir les canaux et les formes de communication à privilégier pour tel ou tel prospect/client. Il en résulte une communication impactante et un meilleur taux de conversion.

Un dossier client riche, transversal et humanisé

L'information client ne peut être le seul apanage d'un service, mais découle de l'ensemble des interactions humaines entre les collaborateurs de la société et les contacts chez le client, de leur psychologie, des différents traitements et réponses apportés par les services concernés, le dossier client se construit pas à pas, dans la continuité et à la recherche d'une satisfaction-client toujours plus grande.

OASIS CRM ® vous permet d'acquérir une connaissance avancée de chaque client et prospect et d'optimiser vos activités commerciales. Grâce à sa structure hiérarchisée et au partage de l'information, vous accédez à l'historique complet des données client depuis n'importe quelle fiche (compte, contact, offre, facture...).

Des outils de marketing automation

Ciblage: rendez vos emailings, vos campagnes de SMS ou publipostages percutants

Le ciblage permet de créer une cible précise de prospection à partir de critères portant sur les fiches comptes et contacts. Il est possible de créer un ciblage sur les comptes ou sur les contacts ou sur ces deux catégories conjointes (jointure).
ciblage

Segmentation des clients

Chaque commercial peut organiser librement la segmentation de son porte-feuille client selon des critères libres (géographique, importance, type de technologie de produit, taille...). Cela lui permet d'évaluer plus opportunément les actions à mettre en jeu.

Envoyer directement vos campagnes marketing et newsletters: touchez des milliers de contacts en quelques clics

Le publipostage ou l'emailing (simple ou html) permettent d'envoyer des documents (construits à partir de modèles mail ou texte) en masse à une liste de contacts issue du ciblage (campagne) ou une liste d'abonnés (newsletter).

OASIS vous informe de l'ouverture du mail ou non par son destinataire et vous permet de traiter les demandes d'abonnements ou de désabonnements.

marketing

Une interface mobile intuitive et efficace

  • OASIS MOBILE HOME
  • OASIS crm client
  • OASIS crm offre
  • OASIS crm activité

La version mobile de OASIS CRM® reprend l'essentiel de l'activité du commercial mobile:

  • Clients,
  • Contacts,
  • Activités (RDV, Téléphone, Email),
  • Offres,
  • Demande de SAV,
  • Interventions,

Parfaitement intégrée à l'environnement mobile

Elle permet d'utiliser tous les outils mobiles qu'offre un smartphone:

  • téléphoner directement aux contacts depuis leur fiche OASIS CRM®,
  • prendre des rendez-vous,
  • Activités (RDV, Téléphone, Email),
  • envoyer des emails, des sms

Toutes ces actions seront tracées dans OASIS CRM® et disponibles dans la messagerie et dans l'agenda du commercial.

La fonction de géolocalisation permettra également d'avoir un itinéraire jusqu'à l'adresse du client en un clic.

Automatisation:gagnez un temps précieux dans la saisie, le classement et l'édition de formulaires et documents

L'envoi et le classement avec assistance automatisée: ne perdez plus aucune information commerciale

Afin de favoriser la centralisation et le partage de l'information, un classement automatisé dans OASIS est proposé à l'utilisateur s'il utilise sa messagerie ou son mobile pour communiquer avec le client-prospect et un envoi automatisé selon des modèles partagés avec pièce jointe s'il utilise OASIS.
Dans les deux cas une fiche activité pré-remplie est automatiquement créée.

mail

Automatisation des documents commerciaux: en un clic éditez et envoyez vos documents commerciaux pré-remplis

OASIS comporte une bibliothèque de modèles types (courriers, télécopies, mails, offres, bons de commande, factures...) librement enrichissables reprenant automatiquement les informations des dossiers clients. Ces documents peuvent être transformés en PDF et envoyés par mail. Les fiches d'OASIS (activité et document) pré-remplies sont créées automatiquement.
automation

Des outils de coaching et de signalement: assurez vous un suivi optimisé de vos dossiers clients

Calculateur des retards relatifs et absolus

Le retard relatif est un indicateur qui est fonction du nombre d’activités programmées sur l’année (fréquence). Il indique le nombre d’activités non faites que le commercial aurait dû réaliser depuis la dernière activité. Le retard absolu met en évidence le nombre d’activités non réalisées pour un client depuis le début de l’année.

retard

Activité à faire

Lorque le commercial enregistre une activité commerciale, il peut programmer la prochaine activité qu'il souhaite mettre en oeuvre et l'assortir d'une alarme. Le sytème l'alertera de l'activité à faire en cas d'oubli.

Alertes:

De nombreuses alertes sont automatiquement générées afin de détecter des anomalies dans le suivi du dossier client (depuis sa création lors d'une première prospection jusqu'à la clôture d'une éventuelle demande post-vente): information cruciale manquante, horizon dépassé de l'offre, activité programmée non réalisée, lead en souffrance, offre gagnée sans bon de commande, commande non encore totalement facturée, contrat entrant dans période de préavis, demande non clôturée...

Tâches à faire

Pour programmer une action générale à réaliser

Post-it

Pour mettre en évidence un élément crucial ou pour fournir une information temporaire, il est possible d'éditer dans chaque fiche des post-it de rappel avec une date de fin de validité.

Abonnements à des fiches de la CRM

Il est possible de s'abonner de manière individualisée à des comptes, contacts, offres, l'utilisateur recevra une notification en cas de modification de ces fiches par d'autres collaborateurs.

Vision à 360°, tableaux de bord et analyse

De nombreuses listes analytiques

Des regroupements par catégorie, totaux, sous-totaux permettent d'avoir une vision rapide des éléments chiffrés.

Des graphiques explicites

Ils indiquent à chaque commercial en un clic:

  • Le montant des offres en cours et le montant des offres des 12 derniers mois
  • L'évolution du taux de conversion des offres sur les 12 derniers mois
  • Le montant des offres gagnées sur les 12 derniers mois
  • le pipe commercial sur les 3 prochains mois

Le BI pour piloter l'activité commerciale

Nous proposons en option la puissance de QlikView au service de l'analyse de votre activité commerciale

  • Analyse des Offres
  • Analyse des Activités commerciales
  • Analyse des Clients

Tous les paramètres sont disponibles et cliquables afin d'orienter l'analyse et de la piloter.

Le module décisonnelle peut être adapté à vos besoin et croiser des données venant de sources extérieures (ERP, Qualité, Comptabilité, Production,...).

Nous

Références

  • CEGEDIM
    Formations
  • Groupe Aries
    Consulting Domino
    Extranet adhérents
  • Epi Ingrédients
    OASIS CRM®
  • ATLease
    Gestion de contrats de support et d'hébergement
  • CMA-CGM
    Formations
  • Mairie de St Maur
    Formations
  • Pattonair
    Formations
  • Atos Origin
    Formations
  • Matines
    CMS (Gestion de site web)
  • RQDNet
  • CILAS
    OASIS CRM®
  • BARRY ROGLIANO SALLES
    Formations
  • CCi de l'Yonne
  • Bibliothèque Nationale de France
    Formations BES
  • Loxam
  • EADS
    Formations
  • Caisse de Prévoyance Sociale de la Polynésie
    Audit Infrastructures Domino et système de remontée de feuilles de soins
  • Telintrans
  • CSB Consulting
  • Groupama
    Formations
  • France Galop
    Formations
  • HSBC
    OASIS CRM®
  • Stallergenes
  • L'Occitane
    Formations
  • Turboval
    OASIS CRM®
  • Toyo Ink
  • Zodiac Data Systems
    OASIS CRM®
  • Bureau Veritas
    Système de réservation de salles
  • Timac
    CRM Lotus
  • IMM
    Réalisation d'une application métier de gestion des lits et des blocs
  • Mairie Augy
    Réalisation d'un site web collaboratif avec système 'In-Situ-Edit'
  • Caléa
    Application médicale sous Lotus
  • Groupe AFE
    Applications métier Lotus &Tableaux de bord DSI OASIS CRM®
    Migration Lotus
    sPark
  • GIE Arcade
    Formations
  • IMS Metal
    Applications Mobiles multisupport de pré-calcul de commande

Contact

Certifications

Les petits fanions décernés à SyncA7

 

IBM
IBM Certified System Administrator - Lotus Domino 8.5
IBM Certified Application Developper - Lotus Domino 9.01
IBM
IBM Business Partner
w3cert
W3 Schools JQUERY Certified
w3cert
W3 Schools CSS3 Certified
BlackBerry
BlackBerry Certified System Administrator
Titre
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